Политика обработки данных

Настоящий документ определяет порядок, в котором владелец ресурса FixArt работает с информацией, касающейся посетителей сайта. Деятельность площадки строится на строгом соблюдении положений Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Мы рассматриваем защиту частной жизни как обязательное условие функционирования платформы, поэтому все процессы сбора и хранения данных прозрачны и обоснованы.

Использование любых инструментов сайта, включая заполнение форм обратной связи или простой просмотр страниц, означает, что посетитель ознакомился с текстом данной политики и согласен с описанными условиями. Если положения документа кажутся неприемлемыми, мы просим воздержаться от ввода личных сведений и использования сервиса. Политика распространяется исключительно на данный интернет-ресурс и не регулирует отношения на сторонних сайтах, на которые могут вести внешние ссылки.

Важно учитывать, что FixArt не является ремонтной организацией или сервисным центром. Ресурс функционирует как информационный посредник, помогающий координировать запросы на ремонт бытовой техники и передавать их непосредственным исполнителям в Москве. Это определяет специфику обработки информации: данные собираются для их последующей передачи конечному специалисту.

Организацией, принимающей решение о целях и способах работы с информацией на данном сайте, выступает владелец ресурса FixArt. Мы не публикуем персональные данные руководителей или сотрудников в теле данного документа, чтобы избежать нецелевого использования этих сведений автоматизированными системами сбора информации.

Для любых юридически значимых запросов, требований об уточнении данных или уведомлений об отзыве согласия необходимо использовать актуальные реквизиты и каналы связи. Все необходимые почтовые адреса, электронная почта для корреспонденции и номера телефонов размещены в специальном разделе «Контакты» на нашем сайте. Мы рекомендуем проверять этот раздел перед отправкой обращений, так как информация там обновляется в приоритетном порядке.

Обращения пользователей рассматриваются в сроки, установленные законодательством РФ. Ответ направляется тем же способом, которым был получен запрос, если иное не указано в самом обращении субъекта.

Для обеспечения качественного соединения клиента с мастером по ремонту мы запрашиваем минимальный набор данных. В него входят контактный номер телефона, по которому исполнитель сможет перезвонить для уточнения деталей, и имя, если пользователь посчитал нужным его указать. Также фиксируется адрес, по которому требуется выезд специалиста, и суть возникшей неисправности — например, описание поломки стиральной машины или холодильника.

Помимо сведений, вводимых вручную, система автоматически фиксирует технические параметры визита. К ним относятся IP-адрес устройства, с которого совершен вход, данные о типе браузера, операционной системе и разрешении экрана. Мы также отслеживаем источник перехода на сайт — пришел ли посетитель из поисковой системы, по рекламному объявлению или по прямой ссылке. Это необходимо для корректной технической работы ресурса и оценки эффективности нашей информационной деятельности.

Мы сознательно не собираем и не храним чувствительные данные: сведения о расовой принадлежности, политических взглядах, состоянии здоровья или биометрические параметры. Если в описании заявки пользователь добровольно указывает избыточную личную информацию, она обрабатывается в общем порядке, предусмотренном для заявок на ремонт.

Основная задача обработки данных на платформе FixArt — организация процесса ремонта бытовой техники. Мы собираем сведения, чтобы принять заявку, идентифицировать потребность клиента в конкретном районе Москвы и передать эти данные мастеру, способному решить проблему. Без получения контактного телефона и адреса выезда выполнение услуги становится технически невозможным.

Правовым основанием для наших действий служит согласие субъекта на обработку его данных. Это согласие считается полученным в момент, когда пользователь нажимает кнопку отправки формы на сайте. Также мы опираемся на необходимость выполнения условий договора, стороной которого является пользователь — в данном случае это соглашение об информационном содействии в поиске мастера.

Дополнительной целью является сбор обезличенной статистики. Мы анализируем, какие виды поломок встречаются чаще и из каких районов поступает больше всего обращений. Эта информация помогает нам оптимизировать работу ресурса и улучшать пользовательский опыт, не идентифицируя при этом конкретного человека.

Данные обрабатываются как с применением средств автоматизации (в CRM-системе и базах данных сайта), так и вручную, когда оператор просматривает заявку для передачи мастеру. Мы внедрили комплекс мер для предотвращения несанкционированного доступа. Передача данных между вашим устройством и сервером защищена протоколом шифрования HTTPS, что исключает перехват информации третьими лицами в момент отправки заказа.

Внутри организации доступ к базам данных строго ограничен. Сведения видят только те сотрудники, которым они необходимы для выполнения профессиональных задач по поддержке пользователей. Мы используем современные антивирусные системы и брандмауэры для защиты серверов от внешних атак. Регулярно проводится резервное копирование, чтобы избежать потери данных в случае технических сбоев.

Несмотря на принимаемые меры, мы напоминаем пользователям о необходимости соблюдения базовых правил цифровой безопасности. Оператор не несет ответственности за сохранность данных, если доступ к устройству пользователя был получен посторонними лицами из-за неосторожности самого владельца.

Особенность работы FixArt заключается в том, что мы являемся связующим звеном. Поэтому передача данных третьим лицам является обязательным этапом процесса. Информация из вашей заявки (имя, телефон, адрес и описание поломки) передается независимому частному мастеру или представителю ремонтной службы, который работает в вашем районе и готов взять заказ в работу.

Эти лица не являются сотрудниками FixArt. Они выступают самостоятельными исполнителями, которые используют полученные данные исключительно для связи с вами и оказания услуги ремонта. Мы не передаем ваши контакты рекламным агентствам, брокерам или другим компаниям, не имеющим отношения к вашему конкретному запросу на починку техники.

Трансграничная передача данных не производится — вся информация хранится и обрабатывается на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. В исключительных случаях данные могут быть переданы государственным органам, но только на основании официального запроса и в порядке, который прямо предусмотрен действующим законодательством.

Мы не храним личную информацию дольше, чем этого требуют цели её сбора. Как только заявка считается выполненной, а срок для возможной обратной связи или претензий по качеству координации истекает, данные подлежат удалению или обезличиванию. Обезличенные данные могут храниться бессрочно для статистических отчетов, так как они более не позволяют установить личность конкретного пользователя.

Уничтожение данных производится путем их безвозвратного удаления из информационных систем. Мы не оставляем бумажных копий анкет или заявок. Если пользователь решает отозвать согласие раньше установленного срока, мы прекращаем обработку в течение 30 дней с момента получения уведомления, если нет иных законных оснований для сохранения информации (например, требования налогового законодательства).

• Сведения из заявки клиента — до 1 года с момента последнего обращения
• Технические логи серверов — до 6 месяцев
• Файлы cookies и данные аналитики — до 13 месяцев с даты фиксации

Cookie — это небольшие фрагменты данных, которые сайт сохраняет на вашем компьютере. Мы используем их, чтобы ресурс работал корректно: например, чтобы запомнить ваши предпочтения или упростить заполнение форм при повторном визите. Без этих файлов некоторые функции сайта могут работать со сбоями.

На портале установлены счетчики аналитических систем, в частности Яндекс.Метрика. Они помогают нам понять, как люди взаимодействуют с контентом: на какие страницы заходят чаще, сколько времени проводят на сайте, какие кнопки нажимают. Эта информация собирается в обобщенном виде и не привязывается к вашему имени или номеру телефона.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера и запретить сохранение cookie или настроить уведомление об их отправке. Обратите внимание, что блокировка всех файлов cookie может привести к тому, что интерфейс сайта станет менее удобным, однако оставить заявку на ремонт вы все равно сможете.

Каждый человек, оставивший свои данные на FixArt, обладает полным объемом прав, предусмотренных 152-ФЗ. Вы имеете право на получение информации о том, какие именно сведения о вас у нас хранятся и как они используются. Также вы можете требовать уточнения своих данных, их блокирования или удаления, если они являются неполными, устаревшими или незаконно полученными.

Важным правом является возможность отозвать данное ранее согласие на обработку. В этом случае мы обязаны прекратить использование ваших данных, за исключением случаев, когда закон обязывает нас продолжать хранение (например, для отчетности). Требование об удалении данных удовлетворяется в тех случаях, когда цели обработки достигнуты или в них отпала необходимость.

Для реализации любого из этих прав необходимо направить нам письменное обращение. Все необходимые шаблоны и адреса для связи находятся на странице «Контакты». Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы вправе направить жалобу в Роскомнадзор, который является контролирующим органом в сфере защиты прав субъектов персональных данных.

Мы оставляем за собой право вносить изменения в текущий документ. Это может быть связано с переменами в российском законодательстве, появлением новых технических возможностей сайта или изменением бизнес-процессов внутри FixArt. Новая редакция вступает в силу немедленно после её публикации на данной странице.

Мы не рассылаем уведомления об изменениях политики личными сообщениями, поэтому посетителям рекомендуется периодически посещать эту страницу для ознакомления с актуальной версией. Дата последнего обновления обычно указывается в конце или начале документа, но юридическую силу имеет тот текст, который доступен онлайн в момент вашего визита.

Если вы продолжаете пользоваться сайтом или оставлять заявки после публикации новой редакции, это автоматически подтверждает ваше согласие с обновленными условиями. Мы стараемся сохранять преемственность правил и не вводить радикальных изменений, которые могли бы ущемить права пользователей без веских на то оснований.